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招聘企業: 國內知名醫藥商業集團
項目編號: s605
招聘職位: 客服中心主任 工作年限: 5年
年 薪: 25萬 所屬行業: 醫藥
性別要求: 不限 學 歷: 本科
推薦人數: 1人 項目周期: 30天
工作地點: 武漢 發布日期: 2017/12/19
崗位職責:

工作職責:

1.根據集團的戰略發展目標開拓客戶服務體系;

2.建立建全網絡客戶部門的各項規章制度,完善業務流程,貫徹執行客戶服務的各項方針政策;

3.不斷完善市場和客戶服務的工作流程和規范,建立高效的客戶服務團隊;

4.收集客戶信息和意見,對公司營銷策略、售后服務等提出參考意見;

5.與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務;

6.解答客戶有關銷售前銷售中及銷售后的相關事宜,及時反饋客戶信息,并匯總整理上報;

7.客戶服務相關資料、文件的歸檔整理,同時配合其他部門做好客服服務工作;

8. 關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶;

9.制定及執行客服中心的管理制度和執行公司的規章制度;

10.負責策劃提升業務能力的培訓以及相應的考核;

11. 負責安排、處理客服中心日常運營中的一切突發事件;

12.及時傳達公司的最新精神及業務通知,執行上級關于客服業務知識的各類文件,起到聯系上下的橋梁作用;

13.基于呼叫中心的業務開發和應用提出合理化建議,協助技術部門完善呼叫中心的各項業務應用。

崗位要求:

1.品質優秀,保密能力強,正直、忠誠,具備較高的工作責任感、主動性和團隊合作精神;

2.有客戶服務部門管理經驗,有格力、海爾運營管理或者其它大型CC中心管理工作經驗;

3. 具有高度的客戶服務意識和?;砟芰?;

4.本科以上學歷,性格開朗、穩重。

 
 
 
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